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    临海:海尔售后流程怎么样的 为何耽搁这么久?

    阿福讲白搭 责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年02月27日 09:36 阅读次数:31次
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        净水器的事情,算是有了个好结果。听到海尔售后肯定的答复,邵先生总算是放心了一点。但是我们还是有个疑问,净水器一个漏水的小问题,海尔售后为什么拖了两个半月,还没给消费者维修好。海尔售后维修的流程是怎么样的呢?

        根据阳光?#20309;?#30340;张经理告诉记者,海尔在临海张扬路上有个售后网点。记者找过去,看见门牌上写着“海尔星级服务中心”字样。

        海尔星级服务中心工作人员张先生说,他们售后工作?#21069;?#20135;品划分的,负责净水器服务的人不在。那么顾客买的产品有问题,怎么与售后沟通维修呢?

        工作人员告诉记者,客户反映问题,要么打400海尔全国服务热线,或者联系商场,最后都是反馈到就近的售后网点。接?#26898;?#39304;后,他们一般会两天上门维修。

        邵先生告诉记者,他从去年12月14号开始打海尔400全国服务热线,年前确实有师傅上门维修过两次,但是净水器还是漏水。今年过年后,一直打400热线,海尔售后却一次都没上门。

        海尔星级服务中心的工作人员一直说自己不了解情况,?#36824;?#21518;?#27492;?#21448;告诉记者,维修工作人员年前去邵先生家维修后,也给机器申请了要更换的配件,只?#36824;?#30896;上过年物流停运,所以没有及时维修。如果是这样,售后工作人员是不是也应该给顾客清楚地解?#20572;?#19981;要让顾客干着急。一个?#25918;?#21806;前和售后是一个整体,售前服务做得再好,售后跟不上,忽视顾客的反馈,那整个?#25918;?#21475;碑也会变差。海尔作为一个国产著名?#25918;疲?#30456;信有比较高的标准,但是在每个?#26041;冢?#27599;个细节上,也不能马虎。要落实到每个维修人员。节目播出前,记者得到邵先生的反馈,新的净水器?#20011;?#25442;上了。

      文章来源:阿福讲白搭
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